为维护“xx公司”品牌形象，妥善应对和处置各类舆情事件，有效开展新闻应急和舆论引导工作，为公司改革发展营造良好的外部舆论环境，根据国家相关法律法规和《公司应急工作管理规定》，制定本办法。

　　第二条公司新闻应急工作是指对各类舆情进行事前预防、事中控制、事后化解的全过程工作。

　　本办法所指舆情，是公司在生产、经营、服务、管理过程中，与利益相关方发生的冲突、纠纷或分歧，引起媒体和社会广泛关注IM电竞注册，并最终影响公司外部发展环境的事件统称，包括但不限于客观存在的舆情隐患，可能发生的舆情风险，已经出现的舆情征兆，和造成不良影响的舆情事件。

　　第三条本办法用于指导公司健全新闻应急体系，完善舆情协同处置机制，规范舆情管理，提高舆情应对与处置能力，实现新闻应急工作的持续改进。

　　（一）统一领导、分级负责。新闻应急工作应在公司党组的统一领导下，建立健全统一领导、分工负责、属地管理、权责明晰的工作机制，明确新闻应急工作各层级相关部门、单位、人员的责任。

　　（二）快速反应、协同处置。充分发挥公司集团化优势，建立健全上下联动、系统协作的快速响应机制，整合内外部资源，协同开展工作。

　　（三）预防为主、闭环管理。树立源头治理、常抓不懈的观念，增强危机意识，防患于未然，注重新闻应急工作全过程、各环节的跟踪督办、方案落实、总结评估和持续改进，不断提升工作成效和管理水平。

　　第六条成立新闻应急领导小组，统一指挥公司新闻应急工作，决定新闻应急工作的重大事项，授权新闻应急办公室或新闻发言人对外发布信息。

　　第七条新闻应急领导小组下设新闻应急办公室（以下简称“新闻应急办”）作为办事机构，办公室设在宣传部，负责公司新闻应急工作的组织、协调、指导、督办和评估。

　　（二）加强与上级主管部门、宣传主管部门、网信主管部门等相关部门的沟通汇报工作。

　　（三）与重点媒体建立沟通联络机制，为新闻应急工作提供第三方公共舆论平台，确保及时、有效地引导舆论。

　　（四）负责牵头组织制定公司总部新闻应急工作预案，并指导和检查公司各单位的新闻应急工作预案及配套保障措施。

　　（五）负责公司舆情的监测、研判、预警工作。对舆情热点进行跟踪监测和研究分析，向领导小组提交舆情监测和分析报告。

　　（六）组织实施公司总部新闻应急工作。舆情出现后，及时组织并对外发布信息，正向引导舆论。协调公司相关部门和单位参与、配合新闻应急工作，组织相关背景材料，统一对外口径。适时安排媒体采访报道。针对舆论热点、焦点问题，跟踪了解掌握相关问题的解决措施和进展情况，适时对外发布。

　　第九条总部各部门按照“谁主管、谁负责”的原则，贯彻落实**新闻应急领导小组有关决定事项，配合开展业务管理范围内的新闻应急工作。具体职责为：

　　（一）按照职责分工，参与、支持、配合开展新闻应急工作，向新闻应急领导小组和新闻应急办提出意见和建议。

　　（二）密切关注在管理范围内对公司可能产生重大影响的苗头性、倾向性问题，提高敏感性，定期排查舆情隐患，及时消除舆情风险，迅速响应舆情预警，向新闻应急办提出舆情监测和预防预控建议。

　　（三）舆情发生后，对所反映的问题立即开展调查核实，全面掌握情况后开展分析研判，研究问题解决办法，制定应对口径，提前做好处置准备。

　　（四）及时向新闻应急领导小组报告情况，向新闻应急办提供涉及本部门业务的准确信息、背景资料及对外应答口径。

　　（五）针对媒体和舆论关注的热点、焦点问题，及时采取措施解决问题，积极同政府专业部门沟通汇报，加强联系，争取支持。

　　第十一条各省公司、直属单位，视需要成立新闻应急领导小组、设立新闻应急办公室，开展新闻应急工作。工作职责参照第六条、第七条相关规定。

　　地市公司、县区公司品牌建设职能部门、其他相关部门新闻应急职责分工，参照第八条、第九条相关规定执行。

　　第十二条公司各级单位新闻应急工作事前预防应坚持源头治理、预防为主的方针。

　　（一）按照公司发展战略，加强品牌建设服务、保障、支撑应急中心工作的作用，确保人财物投入。

　　（二）加强内质外形建设，强化内部管理，提升服务质量，从源头上降低舆情发生的几率。

　　（三）建立事前评估会商制度，对涉及公司改革发展过程中的重大举措、重要事项，应事先评估舆情风险，提前制定应急预案。

　　（四）建立与上级业务主管部门、宣传主管部门、网络主管部门的沟通联络机制。

　　（五）加强与主流媒体、市场化媒体、都市类媒体、网络媒体的沟通、联络和战略合作，争取价值认同，形成共识。

　　（六）在发生突发事件，或可能引发重大舆情的事件时，应按有关规定进行报告。公司各级单位要坚持实事求是的原则，及时准确地报送相关情况，不得迟报、漏报、谎报、瞒报。

　　第十三条公司各级单位新闻应急工作事中控制须采取快速反应、协同处置的措施。

　　（一）应建立跨部门、跨专业的舆情协同处置机制，做到守土有责，实时联动，主动作为，共同做好新闻应急工作。

　　（二）公司总部、地方分公司应设立专职岗位进行7×24小时舆情监测，发现重大舆情立即上报处理，同时发出舆情预警，做到早发现、早报告、早处置。舆情监测和预警网络应覆盖至地市业务单位、县业务单位。

　　（三）发生舆情后，各级单位应立即主动向党委政府、宣传和网络主管部门沟通汇报，取得主管部门和上级单位的理解、支持与指导。

　　（四）紧紧依靠各级党委政府和主管部门开展先期处置，依法依规控制事态发展，避免因应对处置不当造成舆情进一步扩散和恶化。

　　（五）第一时间与国家主流媒体、有影响的市场化媒体、都市类媒体和网络媒体主动沟通，澄清事实，增信释疑，做好宣传解释说明工作。

　　（六）积极运用权威媒体、行业媒体、官方网站、官方微博和各类媒体，及时发布权威、准确信息，输出事实、观点引导社会舆论。各省市业务单位必须建立官方微博，设置专人维护和管理。直属单位、县业务单位根据实际情况建立官方微博。

　　（七）在各级宣传主管部门、网络主管部门的支持和帮助下，采取措施防止不良信息通过传统媒体、网络等各类媒介平台扩散和持续炒作。

　　（八）在舆情已经扩散并造成不良影响时，应向媒体和社会各界表达高度重视、真诚致歉、积极行动、有效承诺、认真整改、感谢监督的基本态度，争取各方的理解和谅解，并最终达到获得认同和支持的目的。

　　第十四条公司各级单位新闻应急工作事后化解应确保闭环管理、持续改进的实效。

　　（一）舆情平复后，对外应积极履行责任、兑现承诺、进行合理利益补偿，以重建信任IM电竞注册、挽回影响；对内应及时查找成因、落实责任、总结评估、完善制度流程，提升管理，并形成持续改进的工作机制。

　　（二）争取有影响力的社会专家、学者支持，在公司发展、行业发展等重大战略、重要问题上主动发声，提供理论支撑，正面引导舆论。

　　（三）与主流媒体和有影响的媒体建立良好的战略合作关系，策划公关活动，形成以人为本，真诚沟通的媒体沟通机制，争取媒体进行客观、平衡、公正的后续报道，发表理性、建设性的观点。

　　（四）整合公司内外部资源，充分发动广大干部职工，建立和完善网络通讯员队伍，积极参与网络舆论引导IM电竞注册。

　　（五）相关单位要对舆情事件的起因、性质、影响、责任、经验教训等问题进行评估和分析，提出防范风险和改进工作的措施。

　　（六）应急处置结束后，公司各级单位要及时总结新闻应急工作完成情况，评估已取得的成效和后续发展趋势，提出整改、完善和考核建议，向本单位新闻应急领导小组报告。

　　第十五条公司建立健全新闻应急管理监督检查和考核机制，上级单位应对下级单位新闻应急开展情况进行监督检查和考核。

　　第十六条公司各级单位应建立新闻应急管理考核评价指标体系，将新闻应急工作纳入单位负责人业绩考核评价。

　　第十七条公司对在新闻应急工作中作出突出贡献的单位和个人予以表彰奖励；对因工作不力、失责失位、处置不当造成严重后果的单位和个人进行责任追究。

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